你是用什麼心態在工作呢？

兩件發生在夏天的事。

事件一：
一如往常，颱風接近的前幾天總是異常晴朗，上午出門買菜的同時……
 


看見機車油箱快見底了，於是心想順道加個油吧。
　　　　　　　 


還沒進加油機前停好，便看見一位大約不過18~20歲出頭的女孩（看樣子是工讀生，吧？） ，正在和負責汽車區的男孩聊得起勁。
　　　　　　　 

我吩咐說95加滿，她手上便提著油槍過來，但眼睛視線依舊落在對面男孩。
　　 

兩人依舊聊得很起勁，彷彿話匣子一開就停不下來！
　　　　　　  


似乎還沒反應過來，還問：「要加多少？」

她才一問完，下一秒馬上又和對面的男孩聊起來。這天中午氣溫大約33度左右，中間大約又過了快10秒，等得額頭早已全是汗珠，心想這油到底是加還不加？
　　　　　　

女孩聊到一個段落結束話題後，總算開始為我的機車加油，但眼睛似乎也沒在注意油槍或是數字的狀況，一般來說，油槍是會自動停沒錯，但加了多少錢，起碼都會看一下，盡量湊到整數。

但女孩不是這樣呢，我眼睛直盯著油箱，便看她加到整個油箱口都溢滿了才提起油槍！！

　　　　　　
更令我咋舌的是，也沒趕快拿條抹布來擦也沒道歉。

這些小朋友的工作心態未免太糟糕了！
當時其實我一度生氣到很想到辦公室找主管「聊一聊」這一對工作時聊天至上的員工。

事後和臭bi說起這件事，臭bi也說我真應該當下和該加油站主管好好反應才對，但最後想想還是算了，也沒有再打電話去投訴。 （什麼？）
虧我們兩貓當初還辦了該加油站的集利卡，心想以後去該站加油每公升可以抵個3～5元，看樣子以後是不會再去了。

PS.：以前在北部時，因為一個人隻貓在外地工作的關係， 偶爾遇到一些狀況總是要裝得更「兇」一點才能保護自己。有次坐國道客運因為座位烏龍事件而下車跑去和經理大罵過。現在反而有些事看得很開，不怎麼會計較（但以後絕對列入黑名單，不會再光顧。）溫馴地像隻家貓一樣←但偶爾也有被惹毛而上火的時候……


事件二：
某天，臭bi去便利商店繳帳單……

　　　　　　　　


沒我的事，於是就在一旁翻雜誌，一邊等臭bi。臭bi一邊核對小白單上的數字和帳單是否相符，一邊朝我走來。
　　　　　　


由於臭bi出門繳費之前，都習慣會先自己把金額全數算過，以免被多刷了不該付的錢而當冤大頭。但核對之後發覺不對，怎麼小白單上的其中一筆金額和她勾的不一樣咧？

  　　　　　

究竟是哪裡出問題了？（來「倒帶」檢查一下……）
　　　　　　　




好像不對哩！

應該刷的條碼位置是……

　　　　　　　   

發現根本是店員刷錯條碼！
以信用卡為例，都有「繳交應付總帳款」和「繳交最低應繳金額」兩個選項，一般店員都會再和顧客確認是全繳還是繳最低。而臭bi的這張汽車保險單也是，有兩個選項：「經濟加值保險」、「一般保險」。這家店員連問都沒問就刷到經濟加值保險的條碼，多繳的300多元就是這樣來的！

於是臭bi立刻又回到櫃台去反應……

　　　　　　　
該店員好像還搞不清楚狀況，以為溢繳的話，直接退差額問題就得以解決。但臭bi原本就不是選那「經濟加值保險」，要她未來一年用這個保險是怎樣也無法心服口服！更何況這是有法律效力的，可不是簡簡單單退差額就能了事！

還是沒辦法處理的情況下，該名店員只好打電話求助店長，在電話中陳述了問題經過……

但是……

條碼刷錯是一把火，電話中竟和店長說是『客人要改刷另一個條碼』，這句話無疑是一桶汽油，臭bi聽見簡直快氣炸了！再讓這搞不清楚狀況的店員胡亂說下去，好像自己是奧客一樣，於是臭bi要求把電話轉過來，直接和店長談。


　　　　　　　   

該店長聽了後的回覆也有些令人生氣，竟說：『等一會兒我會過來處理』，開頭完全沒有一句道歉，那句「等一會兒」是要讓顧客等多久？沒有道歉、沒有說明明確時間，客人可不是就住在隔壁，還隨傳隨到等候你來呢！

如此，還是決定等店長（起床）後差不多半個小時再來，回家第一件事，臭bi先打電話去保險公司，看怎麼處理。（怎麼解決的，容後再述）

過了半個多小時，再度回到該店。只見該店員看見我們便匆匆的到後面了，留在櫃台的是店長和另一名類似區域管理幹部（之類的）的人。

兩人毫無誠心的道歉讓我們兩貓聽了更為光火；店長從頭到尾沒說什麼話，那句「真的很抱歉」也說的言不由衷，而這名幹部不但一直嬉皮笑臉樣，還說『我以前也當過保險員，這個部份我也很清楚……』。

雖然告知他們事情已經處理好了，但這幹部的補充說明對這件事完全沒有幫助（沒有人想知道你過去做了哪一行的好嗎！），這時身為顧客的我們所需要的，不過是聽到你們「誠懇的道歉」，或是聽到「今後我們一定會自我檢討，加強員工的應對態度與處理能力」之類的話！



　　　　　　 
至於那位店員呢？

　　　　　　

她在我們到店之後便躲在後面的冰箱補貨，看到我們還一臉不耐煩的樣子，也許到後面補貨是店長的意思，但做錯事又說謊的妳，才是真正該道歉的人！！   

PS.：溢繳的保費怎麼處理，是臭bi打電話到保險公司敘明原由後請專人更改保險項目，將溢繳的費用以支票寄回來～。